A variety of ciência dos dados and analytics tools help businesses access quick insights that drive big decisions. Here is a list of the most powerful tools, that can help small business data analytics gain a competitive edge.
Em igualdade de condições, uma pequena empresa nunca poderia esperar competir, muito menos acompanhar, as grandes organizações. Elas não têm recursos, capital ou mão de obra para lançar todas as soluções potenciais. É lamentável, considerando quantos existem por aí. As PMEs na América são responsáveis por 99 por cento de todas as empresas e 54% do total de vendas.
Todo investimento errado que uma SMB faz está um passo mais perto do fracasso, o que tem um impacto geral em todo o mercado. É por isso que as pequenas empresas precisam de ferramentas experimentadas e verdadeiras para tomar decisões informadas, o que é exatamente o que a inteligência empresarial e as plataformas de análise de dados oferecem. As pequenas empresas também têm a opção, graças à economia gigante, de contratação de cientistas de dados freelance que pode analisar dados complexos e fornecer insights que orientam as decisões corretas.
Como você sabe, por exemplo, se sua presença on-line está à altura de seu tijolo e do martelo? Como você sabe se suas campanhas de marketing e publicidade estão tendo um impacto positivo? Como você sabe o que seu público em potencial pensa sobre sua marca? Todas estas são perguntas que podem ser respondidas através da solução analítica de dados correta.
Então, quais são essas ferramentas infames e quais são as soluções mais poderosas que um proprietário de uma PME pode obter?
1. Analítica da Web: Google Analytics
When it comes to common web estatísticas pertaining to your website, social accounts or online presence, nothing beats Google’s platform. If you have your Google accounts all synced up — including Adsense — you can see the exact performance of any marketing and advertising campaigns, the most important stat being ROI. It’s a comprehensive solution for general web reporting and also happens to be incredibly popular, even with large businesses and organizations.
Embora esta ferramenta seja um serviço gratuito - ou seja, gratuito inicialmente - uma vez que seu negócio cresça, você terá que pagar por serviços de nível superior. Mas não se preocupe - quando chegar a esse ponto, você saberá se vale ou não a pena o investimento.
2. Comportamento do usuário online: MixPanel
Com o Google Analytics, você pode discernir o tráfego geral, vários padrões e movimentos e um nível básico de sentimento do cliente. Mas e se você quiser cavar um pouco mais? E se você quiser ver exatamente o que as pessoas estão fazendo quando visitam seu site? Por que elas estão saindo? Para quais produtos ou páginas elas estão olhando mais, e onde estão concentrando sua atenção enquanto estão em uma página?
MixPanel offers complex behavioral analysis for online users. It’s made even more powerful thanks to aprendizagem de máquinas support, which can help identify hidden patterns and read actionable intel.
Assim como o Google Analytics, MixPanel é freemium mas vai custar dinheiro quando você começar a habilitar alguns dos recursos e serviços mais avançados.
3. Mapas de calor: Ovo Louco
Muitas plataformas analíticas incluem alguma forma de rastreamento de usuários ou análise comportamental, isso é verdade, mas nada proporciona mais do que um mapa de calor preciso. Pense nisso como um rastreador de atividades para o que os clientes estão fazendo ou olhando enquanto visitam seu site ou portal on-line. Os mapas de calor do Crazy Egg são alguns dos melhores e mais abrangentes.
Quer ver quais elementos as pessoas estão olhando na primeira página? Precisa entender por que as pessoas nunca vão além de algumas páginas? O que elas estão evitando completamente? Não se preocupe - o mapeamento térmico pode lhe dar as respostas que você está procurando. Mais importante ainda, você pode identificar áreas ou seções problemáticas de seu site também. Com os mapas de calor, você pode ver exatamente onde os usuários estão encontrando problemas e às vezes até mesmo por quê.
Crazy Egg é um serviço premium, com planos escalonados a partir do básico.
4. Teste de Idéias em Tempo Real: Otimamente
It sounds a little strange on paper — or on screen — but real-time idea testing can be invaluable for an SMB who wants to make sure their decisions and investments will pan out. Optimizely allows you to test with digital and virtual mediums. You can test, for example, a variety of elements like design, desenvolvimento de produtos, and marketing initiatives. You can also run your experiments across devices, channels and even a variety of customer touchpoints.
Pense nisso como um simulador para os negócios modernos, apenas com resultados muito reais.
5. Feedback do público: Testes com usuários
Nada supera uma boa coleção de comentários dos usuários e do público sobre seus produtos e serviços. Você terá a oportunidade de ouvir o sentimento das pessoas que realmente importam - aqueles que usam seus produtos ou serviços.
Com o UserTesting, você tem a oportunidade de testemunhar vídeos criados pelos clientes de tais usuários falando sua mente. Eles compartilham idéias sinceras e reais sobre como se sentiram ao usar seus produtos ou serviços para que você possa aprender exatamente como ou por que algo está - ou não está - trabalhando com tempo suficiente para se ajustar. O conteúdo também pode ser compartilhado facilmente em toda a sua organização, inclusive com executivos e potenciais investidores.
6. Métricas acionadas por máquinas: IBM Cognos Analytics
Uma coisa é ter uma enorme coleção de informações e dados de desempenho do cliente e outra é poder classificar, processar e extrair mais informações dos conjuntos de dados. Como uma SMB, você não terá tempo ou recursos para analisar esses dados por conta própria. Você também pode terceirizar o trabalho, mas por que não aproveitar o aprendizado da máquina para soluções eficientes e automatizadas?
Queue IBM’s Cognos Analytics, an AI-powered personalized analytics and machine learning platform with remarkable potential. The cloud application will do all the legwork in regard to analyzing any data or information you feed in. You can also leverage análise preditiva systems to gain even more from your data.
7. Quebrando as audiências: Kissmetrics
Como muitas das ferramentas analíticas desta lista, a Kissmetrics oferece muito. O que realmente ajudará os proprietários de PMEs é o apoio à segmentação do público. Você pode usar as ferramentas para identificar e destacar fatias fiéis e dignas de sua base de clientes. Quer saber o que mais ressoa com eles ou em que produtos ou serviços eles estão mais propensos a gastar?
A Kissmetrics se associa a uma variedade de outras soluções de marketing e desempenho para adquirir e analisar dados também. Por exemplo, você pode integrar a ferramenta com suas campanhas de e-mail marketing para ver como vários clientes se relacionam com essa parte de seus esforços.
A Kissmetrics oferece um teste gratuito por um tempo limitado, mas no final das contas, é um serviço premium pelo qual você terá que pagar.
8. Quando a privacidade é importante: Matomo
Se a privacidade e a segurança são importantes para você em relação aos dados e insights que está coletando, a Matomo pode ser a solução ideal. Ao contrário das plataformas de análise da Web profundamente integradas e em larga escala, é de código aberto. Em vez de este sistema ser desenvolvido, mantido e até mesmo alimentado por uma grande empresa externa, você pode tirar proveito das características "close-to-home".
Por exemplo, os dados ou análises que você adquire desta ferramenta permanecem 100 por cento seus. Além de hospedar suas soluções na nuvem - com várias opções - você também pode hospedá-las no local. O sistema é compatível com o GDPR e não tem limites de dados, o que significa que sua campanha não será limitada após um determinado volume de tráfego. O programa também é altamente customizável graças à sua natureza de código aberto e a uma comunidade de desenvolvimento incrivelmente ativa.
A maioria dos produtos oferecidos pela Matomo são gratuitos graças à sua filosofia de código aberto. Existem, no entanto, certas características premium e atualizações que você pode comprar através de um mercado conectado.
9. Monitoramento da aplicação: Flurry
Você não achou que negligenciávamos a mobilidade, não é mesmo? Se você tem um aplicativo ou está planejando entregá-lo, Flurry pode ajudá-lo a analisar seu desempenho. Ele ajuda você a ver o comportamento do cliente, taxas de conversão, características problemáticas do aplicativo e muito mais. Você também pode usar os tapinhas do usuário - semelhantes aos mapas de calor - para ver o que seus usuários estão fazendo dentro de seu aplicativo.
Finalmente, com este programa você terá acesso a um conjunto robusto de ferramentas demográficas e analíticas de audiência centradas em aplicativos.
Flurry é freemium na medida em que é livre para usar inicialmente, mas vem com várias atualizações e pacotes premium. Você não precisará mais do que o básico por muito tempo, no entanto.
Mais recomendações
É claro que esta lista inclui apenas um punhado de ferramentas e plataformas úteis das quais existem centenas - se não milhares. Se você não gosta do que vê aqui ou simplesmente não encontrou uma ferramenta que atenda às suas necessidades, confira algumas das seguintes menções honrosas:
- Relyence: O conjunto oferecido por esta empresa fornece software de confiabilidade e ferramentas de qualidade para mergulhar na natureza preditiva da manutenção e do suporte contínuo.
- Dados do ClearStory: Tap into advanced data mining and analytics with results that can be read by everyone, including employees.
- InsightSquared: Esta plataforma analítica será integrada com aplicativos que você já utiliza - incluindo Salesforces, QuickBooks e Zendesk - para fornecer informações.
- Laboratórios Canopy: Canopy Labs é uma plataforma analítica profunda para o cliente com rastreamento aprimorado do comportamento, monitoramento de vendas e desenvolvimento de modelos preditivos.
- Tranzlogic: Este programa se integra com soluções comerciais e de pagamento para extrair informações de cartão de crédito e de compra on-line.
Esta lista secundária também é apenas um punhado de soluções que são alternativas potenciais. Uma vez explorada a idéia de análises, métricas de clientes e soluções preditivas, você perceberá que as pequenas empresas têm mais poder do que nunca. Mesmo a mais desorganizada das startups pode ver um crescimento incrível e potencial com as ferramentas certas de ciência de dados.
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