Cómo las relaciones públicas pueden beneficiarse del Big Data

Every day, huge amounts of ‘big data’ are being generated, and many businesses are utilizing it in many departments in order to modernize their procedures and companies. In the digital age, almost everything that you do online creates data that companies can use to help their marketing teams create better content and resources, but one area that often gets ignored is public relations, or PR. PR can benefit massively from accessing datos masivosy contar con personas dentro del departamento que sepan cómo controlarlo y aprovecharlo adecuadamente. Pero, ¿cómo se debe proceder exactamente con las relaciones públicas y el big data? Es un concepto bastante nuevo y, aunque está creciendo rápidamente, todavía está en su fase de desarrollo, por así decirlo. Sin embargo, estos pocos consejos deberían ayudarle a integrar el big data en las relaciones públicas de su empresa.

Creación de la necesidad de nuevas competencias

Obviamente, cuando se aprovechan los grandes datos, se necesita personal a mano que pueda entenderlos y convertirlos en algo utilizable. "Los big data están generando así que muchas nuevas oportunidades de trabajo, para profesiones un tanto "nicho", que realmente no se esperaban", exclama Cheryl Toomer, gerente de empleados en Writemyx y Estudiante británico." Los empleados de TI están viendo un aumento esperado en la demanda, pero otros empleados también están sintiendo el beneficio. Las empresas están contratando analistas de datos en masa, ¡e incluso psicólogos! ¿Dónde encajan? Analizan el lado humano de los datos, mientras que los analistas se ocupan de los números concretos. Todas estas áreas especializadas están sintiendo el impulso de la necesidad de sus habilidades".

Análisis de datos precisos y predicciones basadas en ellos

Saber qué quieren los consumidores ahora es difícil, pero ¿en un año, o incluso en un mes? Casi imposible. El mundo de las relaciones públicas está en constante cambio y evolución, y los intereses de la gente parpadean y cambian tan rápido como un parpadeo. Pero el big data puede ayudarte a crear un modelo de negocio más estable, al darte los recursos necesarios para predecir con exactitud las tendencias de los consumidores, lo que facilita las relaciones públicas: sabrás lo que la gente realmente quiere ver y oír, en lugar de limitarte a adivinar. Contratar a las personas adecuadas (analistas de datos experimentados) que sepan lo que hacen con el big data siempre ayuda, y convertirá esa masa de datos en algo en lo que su empresa pueda confiar con seguridad. Con el big data, las nuevas ideas de relaciones públicas ya no son disparos en la oscuridad, sino oportunidades cuidadosamente calculadas, que le llevarán a usted y a su empresa lejos.

Hiperfocalización específica

Nadie realmente quiere comercializar a las masas, siempre tiene en mente un objetivo más centrado y concentrado, y pretende encontrar ese público objetivo a través del estilo, el tono y el formato de cualquier recurso y campaña de relaciones públicas. Sin embargo, si no se sabe qué le gusta a ese público, qué utiliza más a menudo en Internet e incluso quién es, no se llegará muy lejos. El big data te permite centrarte específicamente en grupos nicho de personas, utilizando lo que utilizan para obtener los mejores resultados y averiguando lo que aprecian para asegurarte de que tus campañas de relaciones públicas tienen una buena acogida. Si no es así, sólo estarás perdiendo tiempo y fondos en campañas de relaciones públicas sin objetivo.

Innovación con pantallas de datos

“Sometimes, a big page of data can be really intimidating, even if it does contain really useful information,” Juan Wolfe, a business intelligence analyst at 1Day2write y Próximo cursoPor lo tanto, hay que asegurarse de que hay una forma de explicarlo tanto a los consumidores como a los inversores, y a todos los demás. Un buen equipo de relaciones públicas será capaz de crear los recursos necesarios para que los big data sean accesibles a todo el mundo, pero hay que concienciar al equipo de relaciones públicas y asegurarse de que puede manejar los datos."

Adquisición y retención de clientes

Con la ayuda del big data, el servicio de atención al cliente puede ser mejor que nunca. En lugar de que los clientes irritados intenten explicar sus problemas una y otra vez a un miembro del personal poco preparado, dispondrán de un perfil que predice varios problemas posibles, de modo que se pueden preparar soluciones. Esto hará que el proceso de atención al cliente sea eficiente, reteniendo a los clientes que, de otro modo, podrían haber abandonado su negocio e irse a un rival. También puede crear productos pensando en sus clientes, asegurándose de que los nuevos clientes acudan en masa a ver el producto que resuelve todo lo que necesitan en la vida, ¡y probablemente más!

Joel Syder trabaja como especialista en análisis de grandes datos, así como escritor en Escritos de origen y Doctorado Reino Unido. Le encanta ayudar a la gente a mejorar e innovar en sus departamentos de RRHH, y elaborar artículos sobre sus pasiones en Académicos británicos.